Démonstrateur Animam · Toulouse
BOS Suspension a 600+ références, 187 manuels PDF et un savoir-faire d'usine 4.0. Notre point de départ n'a pas été le bot — ça a été déconstruire le corpus. Une fois la base bien rangée, le bot devient capable. Le devis et l'escalade s'enchaînent naturellement dessus.
Indexer des PDF en bloc — la voie facile — donne un bot bavard et imprécis : il cite trois fois la garantie, mélange un manuel utilisateur avec un service manual, ne distingue pas un tableau de réglages d'une consigne de sécurité. Le travail de fond, c'est séparer ce qui est information unique de ce qui est répétition de mise en page.
Tous les PDF sont parsés intégralement, encodage UTF-8 forcé, table des matières détectée pour borner les chapitres.
Chaque PDF est découpé en sections nommées (page de début, page de fin, contenu propre). Pas un blob — des unités sourçables.
Les sections récurrentes (garantie, consignes, mentions) sont détectées par hash et factorisées. Le bot ne les ressort que si on les lui demande.
Pourquoi ça compte. Quand un client demande « pression d'air pour 80 kg sur DEVILLE 200 mm », l'agent va chercher dans la section« TABLEAU DE PRESSION » du manuel DEVILLE — pas dans la garantie. Quand il cite, il cite avec page et section. C'est la condition pour qu'un commercial accepte de laisser un bot répondre à sa place.
L'agent connaît le catalogue et les manuels. Exemples : « quel jeu de joints pour la KIRK 36 ? », « pression d'air pour 80 kg sur DEVILLE 200 mm », « quel amortisseur pour ma 911 GT3 RS ? ».
Quand la connaissance est bien rangée, on peut brancher des actions dessus. Deux extensions embarquées dans cette démo : générer un devis, et passer la main à un humain quand c'est nécessaire.
Quand un visiteur exprime un besoin d'achat, le bot collecte les infos utiles, choisit le bon mode (référence catalogue ou brief bureau d'études) et envoie un mail au commercial avec le récap structuré.
Voir le formulaire devisUne question hors cadre — un litige, un bug fabrication, une demande pro complexe — le bot ne bricole pas une réponse. Il escalade au commercial avec le contexte de la conversation et les coordonnées.
Déclenchable depuis le chat